يُعد عقد الصيانة الشامل مذكرة محددة تحدد نطاق الخدمات الاحتياطية التي تقدمها الشركة لمنتج معين على مدى فترة زمنية معينة. يوفر العقد حماية للعميل من خلال المسؤوليات الواردة بـ إصلاح و حل المشك�